きっかけは、とあるバイヤー様からの商品未到着のオープンケースでした。
その方はポルトガルの方で、実はこれまでにも何度かポルトガルでの荷物の未到着は経験済みだったんです。
そこで私は「税関でストップしている可能性が高いので、もう1週間お待ちください」と伝えました。
すると荷物が届いたようで、ケースが無事に閉じられたんです。
ebay側からも以下のようなお礼メールが届いていました♪
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Thanks for working to resolve this issue.
The buyer has closed this request.
You don’t need to do anything else.
You can view the details of this request in the Resolution Center.’
この問題の解決にご協力下さりありがとうございます。
バイヤー様がリクエストを閉じられました。
これ以上何かする必要はございません。
この件に関する詳細はリソルーションセンターにてご確認頂けます。
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しかし1週間たった後にペイパル口座を見てみると、その時の取引内容に見慣れる表示がされてたんです‥。
「ebayがお調べしましたが、この取引に対する資金がありません」
ここから約4週間の長い戦いが始まるのでした‥。
・ペイパル上で謎のメッセージ
まずは以下の写真をご覧ください。
ペイパル上での画面ですが、トラブルとなっていたケースの取引項目が「一時保留目的」となっていたんです。
また「eBayの買い手による意義提出」と「実行済み」という謎の表記も見受けられます。
そこで詳細をクリックすると、下図のようになっていました。
「ebayがお調べしましたが、この取引に対する資金がありません。」
しかもステータス欄は相変わらずの「実行済み」表記のみ。
ただこの時点で、とある事に気づいたんです。
「ケース閉じられたのに売上がバイヤーに渡ってる(゜レ゜;;;)」
つまりバイヤー様に返金が実行されたという事実が分かったわけです。
・詳細をeBay・PayPal・バイヤー様に伝える
そこで私は、eBay・PayPal・バイヤー様にそれぞれ事情を説明しました。
以下はそれぞれの返答をまとめたものです。
eBay側 ： お客様のケースは既に閉じられています。バイヤー様あるいはペイパルにお問合せください。
PayPal側 ：eBay上でまだケースが閉じられておりません。再度eBayにお問い合わせください。
バイヤー様：え？返金とか貰ってないよ？
あろうことに、私は最初バイヤー様が嘘を付いてると思ってたんですw
だってeBay上での詐欺は噂に聞いてたんで、オープンケースを用いた詐欺なのかな？と思ったわけですよ。
失礼のないように色々とやり取りすると、どうやら嘘をついてるような感じがないんです。
そこで改めてeBayとPayPalに問い合わせをしました。
すると、eBayとPayPalのたらいまわしが始まったんです。
いつも語尾には「eBay / PayPaにお問い合わせください♪」 ←ヽ(^o^)丿ｲﾗ！
・こんな時はペイパルに電話！
私はeBayとPayPalに事の詳細をまとめ、何度もメールでやり取りをしました。
ですが一向に問題解決はしません‥。
しかもeBayに至っては、2日以内に返信する！と言っておきながら返答が3日以降に届くor無視られる始末！
なので日本語の窓口があるペイパルに電話をしました。
(この際、事前にペイパルにログインして問合番号をゲットしておく必要があります。)
(問合せフォームに行くと、すぐに分かります♪)
オペレーターに確認してもらうと、「eBay上でケースが閉じられていないため何もできない」との事。
つまり、eBayのシステムに問題アリ！という事が分かったんです。
そこで再度その事をeBayにメール問い合わせすると、以下の事を言われました。
1.eBayでケースが開かれると、バイヤー様の支払い金がペイパルによって自動で保留される。
2.確かにお客様のケースは既に閉じられている事が確認できた。
3.再度ペイパルに連絡よろ♪
1と2の事が知れたので良かったですが、3の「再度連絡」はイラっと来たのでしませんでした。
そこでペイパル口座を見ようと思い、恐る恐る見てみると～。。。
一時保留が解除されとる(゜レ゜!!!)ｵｫ
・分かった事～まとめ
自分なりの結論ですが、今回の件で分かった事をまとめます。
・ペイパルで資金が保留されたら、とりあえず1ヶ月待ってみる。
・問合せは、まず日本語が通じるペイパル窓口にしてみるのが一番！
・eBayの問い合わせは英文だから、要点をまとめてちゃんと伝える！
偶然にもペイパルで資金が保留された日は、ちょうど私がeBayに問い合わせをした日から1ヶ月目だったんです。
だからペイパルの審査？が終わり、無事自分のお金が使えるようになったんだと思います。
私の体験したケースは稀だと思いますが、もしペイパル上で「ebayがお調べしましたが、この取引に対する資金がありません」みたいな表記が出た際は、一度ペイパルに問い合わせてみて1ヶ月待ってみてはどうでしょう？
もちろんバイヤー様へのアフターフォローも大事ですね。
参考になれば幸いです(★^・^★)