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はい来た!商品届かないぞ!クレーム!

私がebay初心者だった昨年の春、初のクレームを頂きました。

その時、私がどのように感じどのように行動したのか?

また私のどこに問題があったのか?

今回はクレームから学んだ事を中心にお話したいと思います。

1.クレームの具体的な内容

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I bought item from you.

I have never got it.

What would you do for me?

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あなたから商品を買った者です。

まだ商品を受け取っておりません。

どのように対処してくれますか?

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私はこのメールを頂いた時、「うわ~ついに来た~・・」と思いました。

やはり初の苦情メールというだけあり、たとえ英文でもドキドキしたものです(汗)。

2.納得のいかない私!

正直言って、当時の私は相手のメール内容に納得がいってませんでした。

こちらの言い分としては、予め「商品紛失時の保証は無い!」とオークション画面で述べていたからです。

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//Shipping//

SAL mail (No Tracking number and No Insurance / 2~4 weeks) $free

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//発送方法//

サル便(追跡番号も保証もありません。/ 2~4週間ほどで届きます)無料です。

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ですがebayでは、こちらの都合は全く通用しません。

3.バイヤープロテクションには敵わない!

ebayには、バイヤープロテクションという「購入者に有利なシステム」が存在します。

これは商品を購入して40日以内なら、支払ったお金を保護します!というものです。

つまり日本のヤフオクのように「落札するなら文句言うなよ!」的な一方的な作戦は、一切ebayでは通用しないわけです。

・ebay初心者のつぶやき

結論から言うと、こうしたケースは売り手がほぼ確実に負けます。

よってebay側から「お金を返金してください」と言われるのがオチです。

私も昨年はムキになっていましたが、やはりお客様あってこその商売です。

ちょっとは大人になれたかな^^;

ちなみに返金方法はペイパルを通して行う事ができます。

近々ペイパルでの返金方法もご紹介できたらと思います♪