私がebay初心者だった昨年の春、初のクレームを頂きました。
その時、私がどのように感じどのように行動したのか？
また私のどこに問題があったのか？
今回はクレームから学んだ事を中心にお話したいと思います。
1.クレームの具体的な内容
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I bought item from you.
I have never got it.
What would you do for me?
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あなたから商品を買った者です。
まだ商品を受け取っておりません。
どのように対処してくれますか？
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私はこのメールを頂いた時、「うわ～ついに来た～・・」と思いました。
やはり初の苦情メールというだけあり、たとえ英文でもドキドキしたものです(汗)。
2.納得のいかない私！
正直言って、当時の私は相手のメール内容に納得がいってませんでした。
こちらの言い分としては、予め「商品紛失時の保証は無い！」とオークション画面で述べていたからです。
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//Shipping//
SAL mail (No Tracking number and No Insurance / 2～4 weeks) $free
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//発送方法//
サル便(追跡番号も保証もありません。/ 2～4週間ほどで届きます)無料です。
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ですがebayでは、こちらの都合は全く通用しません。
3.バイヤープロテクションには敵わない！
ebayには、バイヤープロテクションという「購入者に有利なシステム」が存在します。
これは商品を購入して40日以内なら、支払ったお金を保護します！というものです。
つまり日本のヤフオクのように「落札するなら文句言うなよ！」的な一方的な作戦は、一切ebayでは通用しないわけです。
・ebay初心者のつぶやき
結論から言うと、こうしたケースは売り手がほぼ確実に負けます。
よってebay側から「お金を返金してください」と言われるのがオチです。
私も昨年はムキになっていましたが、やはりお客様あってこその商売です。
ちょっとは大人になれたかな＾＾；
ちなみに返金方法はペイパルを通して行う事ができます。
近々ペイパルでの返金方法もご紹介できたらと思います♪
